аудиторию. До появления социальных сервисов и «Веб 2.0» основная модель выглядела как «Компания - потребители», где аудитория находилась в статусе пассивного потребителя и центральным звеном являлась компания. Новый подход подразумевает содержание, генерируемое самими пользователями. Какую ценность могут предоставить социальные сервисы, если исключить участие пользователей? Это парадокс и существенный вызов устоявшимся представлениям о формировании цепочки создания ценности и экономике в целом.
Когда опередившая свое время экономическая модель столкнулась с кризисом, лишь ограниченному числу компаний удалось выжить. Вот некоторые из них: Google, AOL, Yahoo и др. Если обобщить бизнес-модели вышеназванных компаний, можно сделать вывод, что главным фактором выживаемости оказалась тесная вовлеченность конечных потребителей. Они старались наладить максимально тесное взаимодействие, персонализировать полученный опыт и позволить пользователям самим влиять на ценности и впечатления. Тогда это казалось феноменом, не более чем единичным исключением, как и многое в сфере высоких технологий. На сегодняшний день это одно из главных и перспективных направлений развития рыночных отношений, при котором происходит сущностное перераспределение ролей экономических субъектов.
Основные характеристики новой конкурентной модели:
■ Трехстороннее взаимодействие с потребителями
■ Персонализация опыта
■ Формирование рынка по модели форума
Сообщества потребителей, безусловно, являются нематериальными активами компаний. Если рассматривать их в контексте новой предложенной модели функционирования на рынке, то сообщества становятся аналогом мощных рекламных бюджетов во времена пассивной аудитории. Когда-то люди составляли свое мнение исключительно на основе информации, полученной от компании, - это пресс-релизы, рассылки, многочисленные публикации в прессе и, наконец, рекламные сообщения. Первыми изменили ситуацию сетевые предприятия: если продукт не доступен в точках сети и не способен превзойти многочисленные аналоги, никакая реклама ему не поможет. Далее изменилась информационная составляющая - источником информации стали сами потребители, причем уровень доверия к ним как к неангажированным аналитикам намного выше.