Это парадокс и существенный вызов

Прикладная культурология калейдоскоп идей - Хангельдиева И.Г.

аудиторию. До появления социальных сервисов и «Веб 2.0» основная модель выглядела как «Компания - потребители», где аудитория находилась в статусе пассивного потребителя и цен­тральным звеном являлась компания. Новый подход подразуме­вает содержание, генерируемое самими пользователями. Какую ценность могут предоставить социальные сервисы, если ис­ключить участие пользователей? Это парадокс и существенный вызов устоявшимся представлениям о формировании цепочки создания ценности и экономике в целом.

Когда опередившая свое время экономическая модель стол­кнулась с кризисом, лишь ограниченному числу компаний удалось выжить. Вот некоторые из них: Google, AOL, Yahoo и др. Если обобщить бизнес-модели вышеназванных компаний, можно сделать вывод, что главным фактором выживаемос­ти оказалась тесная вовлеченность конечных потребителей. Они старались наладить максимально тесное взаимодействие, персонализировать полученный опыт и позволить пользовате­лям самим влиять на ценности и впечатления. Тогда это каза­лось феноменом, не более чем единичным исключением, как и многое в сфере высоких технологий. На сегодняшний день это одно из главных и перспективных направлений развития рыночных отношений, при котором происходит сущностное перераспределение ролей экономических субъектов.

Основные характеристики новой конкурентной модели:

■     Трехстороннее взаимодействие с потребителями

■     Персонализация опыта

■     Формирование рынка по модели форума

Сообщества потребителей, безусловно, являются нема­териальными активами компаний. Если рассматривать их в контексте новой предложенной модели функционирования на рынке, то сообщества становятся аналогом мощных рекламных бюджетов во времена пассивной аудитории. Когда-то люди со­ставляли свое мнение исключительно на основе информации, полученной от компании, - это пресс-релизы, рассылки, много­численные публикации в прессе и, наконец, рекламные сообще­ния. Первыми изменили ситуацию сетевые предприятия: если продукт не доступен в точках сети и не способен превзойти многочисленные аналоги, никакая реклама ему не поможет. Да­лее изменилась информационная составляющая - источником информации стали сами потребители, причем уровень доверия к ним как к неангажированным аналитикам намного выше.

Реклама