В искусстве продукт рассматривается в самом общем своем значении и, за редким исключением, никто не требует от него каких-то конкретных характеристик. Именно этим и обусловле­но, что в маркетинговых исследованиях при анализе аудитории в киноиндустрии дальше жанровых предпочтений не заходят.

В качестве исключений можно привести взаимодействие создателей художественных произведений и субкультур, чьи ценности становятся основой таких произведений. Так, напри­мер, компании New Line Cinema при запуске одного из самых масштабных кинематографических проектов последних лет, экранизации романа «Властелин колец» Дж. Р. Р. Толкиена, пришлось наладить тесное взаимодействие с субкультурой так называемых «толкиенистов». Не принять во внимание фанатов книги было невозможно, так как их сообщество насчитывает миллионы по всему миру. Студия последовательно размещала на их ресурсах материалы готовящегося фильма, менеджеры контактировали с аудиторией по различным вопросам и получи­ли немалое количество советов, часть из которых была учтена. Это позволило не только улучшить окончательный результат, но также установить особые отношения с целевой аудиторией. Об­щий настрой после выхода фильма был положительный, даже если аудиторию не устраивали какие-то моменты в экраниза­ции, у них практически не было повода для критики - студия интересовалась их мнением на протяжении всего процесса и тем самым обеспечила себе право на эксперимент.

Есть примеры и в сфере культуры, где применяется подход кастомизации и персонализации. К первому относятся много­численные интерактивные представления, где зрителю дают возможность принять участие в действии. Но все остальные зрители при этом остаются пассивными по отношению к про­цессу, следовательно, это лишь часть инсценировки, ориенти­рованной на компанию. Театр документальной пьесы «ТЕАТР. DOC», созданный в 2002 г., строит театральные постановки на участии в них зрителей, причем, выведенные на сцену, они ста­новятся активными участниками действия, и создаваемое ими пространство уникально. Зрители также участвуют в аналити­ческой деятельности, их реакция воздействует на то, что проис­ходит на сцене. Это прекрасный пример совместного создания опыта, на основе которого рождаются новые впечатления как для зрителей, так и для авторов спектакля. Проблема в том, что это пример синтетического искусства, выходящего за рам­ки своего жанра. Данная модель не универсальна, и именно в этом и состоит конкурентное преимущество. С другой стороны, стратегия совместного создания опыта всегда уникальна и, как и любая бизнес-стратегия, не подлежит тиражированию.