В любой компании, которая стремится поддерживать инно­вационные процессы, существуют особые механизмы для сти­мулирования активности у менеджеров. Порой эти процессы принимают такие нестандартные формы как поощрение неудач - инновационной деятельности всегда сопутствует целый ряд не­удач, провалов и потерь, в результате которых удается создать что-то действительно полезное. Разница между компаниями в том, что у одних череда проб и ошибок ведет к созданию прибыльных инноваций, в то время как другие тратят ресурсы впустую. Что до менеджмента, то самое главное - это умерен­ное отсутствие карательных мер за провалы в инновационном процессе. Сотрудники должны быть уверены, что их чрезмерная активность и нестандартные идеи не приведут к ухудшению их положения в компании.

Уже отмечалось, что эффективность инноваций зависит от правильного осознания компанией своих ключевых компе­тенций. При этом довольно часто единственный способ эту компетенцию осознать - это прямой контакт с потребителями. Даже Coca-Cola когда-то на собственном примере доказала, что ее потребители намного лучше осведомлены о ключевых компетенциях и главных ценностях, которые предоставляет компания.

Аналогична ситуация и в среде потребителей, если компа­ния признает их за основной источник инновационных идей. Грамотно выстраивая свое взаимодействие с потребительскими сообществами, компания получает исключительное право на ошибку, как бы парадоксально это ни звучало. Иллюстрацией данного утверждения может служить вывод на рынок мобиль­ного телефона iPhone компанией Apple. Компания старается не использовать данные фокус-групп и предвосхищать ожидания потребителей, но делает это в строгом соответствии с их потреб­ностями в целом. Представив в январе 2006 г. новый телефон, который существенно отставал от конкурентов по функцио­нальности, но имел особые элементы управления и принадлеж­ность к любимому сообществом бренду, компания установила на него довольно высокую цену. Сама новинка была подана как попытка революции в телекоммуникациях. В дальнейшие годы пользователи неоднократно сталкивались с различными проблемами технического характера и отсутствием необходи­мых функций. Компания оперативно принимала к сведению все отзывы и дополняла продукт, хотя и не всегда бесплатно. Но со стороны потребителей не было негативной реакции на подоб­ные неудобства, напротив, они старались максимально помочь компании.