Суммируя сетевое взаимодействие, можно выделить ключе­вые моменты. Компания непрерывно работает над совместным созданием ценности. Особое внимание переносится с сегмен­тирования рынка на учет неоднородности потребителей и по­лучаемой от них информации. Инфраструктура адаптирована под оперативные изменения и предоставляет должный уро­вень прозрачности для потребителей. Менеджеры становятся проводниками реакции компании, в их компетенцию входит внедрение изменений. Социальные сети возникают не только под воздействием технических характеристик товара, компания всегда должна ориентироваться на социальный аспект взаимо­действия своих потребителей. Стратегия компании строится на основе поддержания социальных центров сети и накопления необходимых знаний, которые потом можно трансформировать во впечатления для потребителей.

Сообщества фанатов бренда создаются людьми с особым психологическим типом, рассчитывать такие явления в массо­вом масштабе неразумно. Если компания не в состоянии пред­ложить особую ценность, которая создаст активную группу приверженцев, она обязана обратиться за ней к самим потре­бителям. Разумеется, предварительно разработав необходимые инструменты взаимодействия и среду для внедрения получен­ной информации.

Важно осознать один момент - активная часть целевой ауди - тории всегда будет меньше пассивных потребителей, которые попросту не заинтересованы в какой-либо дополнительной деятельности. Строить свое предложение или бизнес-модель на основе одной лишь активной аудитории - значит сразу же лишиться большого количества покупателей, примеры таких компаний существуют, но они заранее определяют для себя уз­кий сегмент.