Суммируя сетевое взаимодействие, можно выделить ключевые моменты. Компания непрерывно работает над совместным созданием ценности. Особое внимание переносится с сегментирования рынка на учет неоднородности потребителей и получаемой от них информации. Инфраструктура адаптирована под оперативные изменения и предоставляет должный уровень прозрачности для потребителей. Менеджеры становятся проводниками реакции компании, в их компетенцию входит внедрение изменений. Социальные сети возникают не только под воздействием технических характеристик товара, компания всегда должна ориентироваться на социальный аспект взаимодействия своих потребителей. Стратегия компании строится на основе поддержания социальных центров сети и накопления необходимых знаний, которые потом можно трансформировать во впечатления для потребителей.
Сообщества фанатов бренда создаются людьми с особым психологическим типом, рассчитывать такие явления в массовом масштабе неразумно. Если компания не в состоянии предложить особую ценность, которая создаст активную группу приверженцев, она обязана обратиться за ней к самим потребителям. Разумеется, предварительно разработав необходимые инструменты взаимодействия и среду для внедрения полученной информации.
Важно осознать один момент - активная часть целевой ауди - тории всегда будет меньше пассивных потребителей, которые попросту не заинтересованы в какой-либо дополнительной деятельности. Строить свое предложение или бизнес-модель на основе одной лишь активной аудитории - значит сразу же лишиться большого количества покупателей, примеры таких компаний существуют, но они заранее определяют для себя узкий сегмент.