119 13.

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

9.1     Вопросы стандартизации публичных (государственных) услуг.................. 87

9.2     Классификация государственных, публичных и общественных услуг..... 90

9.3     Доступность публичных (государственных) услуг........................................... 93

Глава 10. Аккредитация публичных услугодателей............................................................ 96

10.1  Компетентность и компетенция............................................................................ 97

10.2     Уполномочинность................................................................................................. 98

10.3     Компетентность..................................................................................................... 100

Глава 11. Стандарты государственных услуг..................................................................... 102

11.1     О некоторой практике по стандартизации государственных услуг........ 106

11.2     Структура стандарта государственной услуги.............................................. 106

11.3     Заключительные положения............................................................................. 106

Глава 12. Государственный надзор услуг............................................................................ 108

12.1     Место контроля и надзора в управлении....................................................... 110

12.2     Виды проверок и контроля................................................................................ 112

12.3     Понятия контроля, надзора и мониторинга.................................................. 115

Глава 13. Информационные услуги...................................................................................... 119

13.1     Понятие информационного(ой) объекта, продукта, товара и услуги.... 121

13.2     Вопросы информационного копирования.................................................... 122

13.3     Информационная помощь и проблема спама.............................................. 124

Реклама