9.1 Вопросы стандартизации публичных (государственных) услуг.................. 87
9.2 Классификация государственных, публичных и общественных услуг..... 90
9.3 Доступность публичных (государственных) услуг........................................... 93
Глава 10. Аккредитация публичных услугодателей............................................................ 96
10.1 Компетентность и компетенция............................................................................ 97
10.2 Уполномочинность................................................................................................. 98
10.3 Компетентность..................................................................................................... 100
Глава 11. Стандарты государственных услуг..................................................................... 102
11.1 О некоторой практике по стандартизации государственных услуг........ 106
11.2 Структура стандарта государственной услуги.............................................. 106
11.3 Заключительные положения............................................................................. 106
Глава 12. Государственный надзор услуг............................................................................ 108
12.1 Место контроля и надзора в управлении....................................................... 110
12.2 Виды проверок и контроля................................................................................ 112
12.3 Понятия контроля, надзора и мониторинга.................................................. 115
Глава 13. Информационные услуги...................................................................................... 119
13.1 Понятие информационного(ой) объекта, продукта, товара и услуги.... 121
13.2 Вопросы информационного копирования.................................................... 122
13.3 Информационная помощь и проблема спама.............................................. 124