Анализ результатов исследования особенностей услуг

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Необходимо отметить, что в официальной статистике России нет четкости в понимании услуг. В соответствии с [6] услугами в области внешнеэкономической деятельности являются, поступающие на внешний рынок полезные результаты внешнеэкономической деятельности, удовлетворяющие определенные потребности, но не воплощенные в материально-вещественной форме. К ним относятся строительные услуги в виде строительных работ, техническое обслуживание, туристические услуги, услуги почты и связи, информационные услуги и т.п.

В [7] приводится статистические данные по платным услугам, которые автор относит к категории товара.

Далее автор выделяет бытовые услуги, которые, по его мнению, делятся на производственные и социально-культурные.

При классификации услуг автор [7] выделяет следующие услуги: потребительские и производственные, материальные и не материальные, услуги для физических и юридических лиц. Анализ результатов исследования особенностей услуг приводит автора к выводу о возможности рассматривать услуги с точки зрения пяти аспектов: «где оказывают», «как оказывают», «чем оказывают», «кто оказывает», и, наконец, «результат услуги (продукт)». Данный подход нам представляется продуктивным, хотя мы не согласны с тем, как сформулировано последнее свойство. Кроме того, необходимо отметить, что при линейной классификации нельзя обеспечить однородность основания классификации. Выходом из данной ситуации является использование фасетных классификаций или в общем виде - тензорных, в частности, трехмерных классификаций.

Обычно элементы универса Вселенной (нечто) систематизируют исходя из того, что они собой представляют, а именно, физические, идеальные или абстрактные объекты [8]. В зависимости от используемого подхода к систематизации можно выделить три вида систематизации: дискретных объектов (классификацию), непрерывных объектов (группирование), самоорганизующихся (процедурно взаимодействующих) объектов (кластеризация). На наш взгляд, класс - это совокупность нетождественных дискретных (конечных) элементов, выбранных по определенному существенному свойству или их совокупности и размещенных в некоторой области, ограниченной границами класса так, что в одном месте этой области может разместиться только один элемент, при этом отклик субъекта на любой элемент этого класса будет одинаковым. Количество подклассов должно быть конечным, они не должны пересекаться, а классифицируемый элемент не может быть отнесен в более чем один класс или остаться не классифицированным, т.е. быть не отнесенным ни к одному классу.

Реклама