Далее дадим более точную формулировку.

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Кроме этих показателей для процессов выделяют коэффициент точности, коэффициент стабильности и коэффициент нештатного прерывания процесса. Коэффициент точности процесса представляет собой степень соответствия фактических отклонений значений измеряемого показателя от установленного значения и определяется отношением шести значений среднего квадратического отклонения к значению интервала между верхним и нижним допуском измеряемого показателя процесса. Считается, что значение данного коэффициента для нормальной точности процесса должно быть не менее 0.75. Коэффициент стабильности процесса характеризует степень сохранения постоянными во времени параметры и закон распределения погрешностей измеряемого показателя процесса и определяется вариациями отклонения среднего значения измеряемого показателя процесса от середины интервала поля допуска и может быть представлен в виде отношения модуля разности математического ожидания и среднего значения измеряемого показателя процесса к ширине интервала поля допуска. При этом для нормальной стабильности процесса значение данного отношения не должно превышать 0.125. Коэффициент нештатного прерывания процесса может определяться в виде вероятности нештатного прерывания процесса.

15.2   О бизнес-процессах

Будем считать, что термин «бизнес-процесс» является некоторой метафорой и обозначает процессы в бизнесе (процессы бизнеса, процессы деловой деятельности или процессы деятельности). Далее дадим более точную формулировку. На наш взгляд, процесс является свойством какого-либо элемента универса Вселенной. Мы выделяем процесс, протекающий во времени и (или) в пространстве, поэтому определение бизнес-процесса как реальной операции или как модели, также состоящей из операций, приводит к вопросу, а что такое операция? Можно заметить, что операция есть элементарная часть процесса. Нас не может устроить структурное определения процесса, т.к. термин процесс обозначает функциональное понятие. Практически все авторы отмечают, что процесс подразумевает кого-то (что-то), который производит что-то (поставляет, оказывает, воздействует и т.п.) и того, кто получает (потребляет и т. п.) это что-то. В этой связи, необходимо обратить внимание на то, что основной моделью процесса является следующая модель. Субъект А1 инициирует в рамках продуцента (А) в окружении (М) продуцирование (Р) продукта (й), который получает (Э) субъект (В1) на условиях (Ы). (В1) выступает в роли сопродуцента, т.е. достаточного элемента для того, чтобы продуцирование имело смысл. Даже если получателем продукта (й) является (А1) или окружающая среда (М), то смысл продуцирования будет определяться целью, преследуемой (А1), в частности во взаимодействии (А1) с (В1), (А1) или (М).

Реклама