Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Если единица деятельности сопродуцируется
обществом (сообществом), то всегда найдется элемент общества, который сопродуцирует единицу деятельности, поэтому деятельность
как таковая характеризуется неопределенностью во времени (может иметь начало,
но не иметь определенного конца). Деятельность характеризуется
неопределенностью в геометрическом пространстве, т.е. она может осуществляться
в неопределенном месте. И, наконец, деятельность характеризуется
неопределенностью в элементном (физическом или общественном) пространстве.
Деятельность реализуется в виде некоторого потока общественных взаимодействий,
который может сопровождаться безвозвратным расходом некоторых ресурсов,
например, временных, либо временной блокировкой ресурсов, например,
бронированием земельного участка, либо расходом возобновляемых ресурсов,
например, расходом гидроэлектроресурсов.
14.4 Деятельность и
услуга
Потребление деятельности в рамках услуги подразумевает
извлечение услугополучателем полезных свойств
процесса деятельности услугодателя. При этом происходит
задействование услугодателя
именно на данного услугополучателя или ограниченное
количество услугополучателей, т.к. мощность ресурсов услугодателя всегда ограничена. В этой связи, подключение
дополнительных услугополучателей невозможно, поэтому
потребление услуги можно обозначить термином «расходование».
Договор на оказание услуги в виде осуществления
определенной деятельности может не сопровождаться ни одним конкретным
определенным действием, но при этом он обязательно должен содержать в качестве
предмета договора, например, документированное право услугополучателя
на доступ к процессу деятельности, который сопровождается расходом какого-либо
ресурса. Эта фактическая деятельность, даже, если она не была востребована услугополучателем, должна быть зафиксирована в рамках
вырожденной услуги, как изменение состояния расходуемого ресурса в процессе
фактического осуществления деятельности. Вынужденное совершение деятельности
при отсутствии услугополучателя и расход ресурса
можно рассматривать как ситуацию, когда услугодатель
мог бы выполнить услугу для другого услугополучателя,
а стало быть, как упущенную выгоду. В этой связи услугополучатель
должен оплатить услугу, даже если услугодатель не
совершил ни одного действия.
219 
