ФЗ РФ О техническом регулировании.

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Особенностью стандартов организации на услуги является то, что они могут разрабатываться и утверждаться самостоятельно в организации. Считается целесообразным обсуждение и согласование проекта стандарта организации с заинтересованными лицами, а также проведение внутренней и внешней экспертизы, в том числе на соответствие национальным стандартам.

Литература

1.    ФЗ РФ «О техническом регулировании».

2.    Письмо Госстандарта России от 11 июля 2003 г. №ВК-110-28/2522. О сертификации услуг в системе сертификации ГОСТ Р.

3.    Правила функционирования Системы добровольной сертификации услуг // Вестник Госстандарта России. - 2003. - 143с.

4.    Сертификация услуг по оценке стоимости объектов гражданских прав. - М.: ТПП РФ, 2002. - 32с.

5.    Система качества ООО Связьоценка. - М.: 2002. - 28с.

6.    ГОСТ Р 1.4 - 2004. Стандарты организаций. Общие положения.

Глава 8. Качество, пригодность и безопасность процессов оказания услуг

Понятие «качества» используется и изучается уже давно и практически во всех сферах деятельности людей [1]. Однако многие авторы отмечают сложность данной проблематики, а некоторые делают вывод о бессмысленности попыток дать определение качеству [2]. На наш взгляд, сложность проблемы не должна останавливать людей на пути исследования такого интересного явления и понятия, как качество.

Основные идеи по качеству продукции были представлены в трудах известных ученых Ф. Тейлора, В. Шухарта, Э. Деминга, А. Малоу, Д. Джурана, Ф. Кросби и др. [3].

Сложно в публикациях по качеству найти ответы на следующие вопросы: можно и нужно ли измерять качество количественно или достаточно субъективной качественной оценки эксперта (сведущего лица); является ли качество неотчуждаемым свойством или характеристикой (описанием); возможно ли достижение абсолютного качества, в смысле абсолютного соответствия качества требованиям; возможна ли идеальная подделка (фальсификация) качества товара?

Реклама