3.    Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. - СПб.: Питер, 2005. - 608с.

4.    Гущин В.В. и др. Сервисное право. - М.: Дашков и К, 2005. - 396с.

5.    Зворыкина Т.И. Система технического регулирования в сфере услуг. - М.: МГУС, 2005. - 158с.

6.    Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. - М.: 2004

7.    Дроздов И.А. Гражданско-правовые проблемы обслуживания жилых помещений: Автореферат канд. юрид. наук. - СПб.: 2002.

8.    Шешенин Е. Д.Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг // Антология уральской цивилистики. - М.: 2001. - С.335.

9.    Понятие и содержание услуги как объекта гражданских прав //www. intellectpro.ru

Глава 5. Регламентация процессов оказания услуг

Техническая регламентация продукции и процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ и оказания услуг осуществляется на основе [1], в котором используется основной принцип технического регулирования: применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг.

Разделим два понятия:               процесс взаимодействия услугодателя и

услугополучателя и процесс выполнения действий (деятельности) по услуге. Иногда они совпадают, но, т.к. достаточно часто эти два процесса протекают раздельно друг от друга, необходимость отдельного регламентирования данных процессов становится очевидной. Кроме того, существует еще один процесс, неразрывно связанный с вышеуказанными процессами. Это процесс информирования об услуге.