К сожалению, в данном стандарте

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

К требованиям по безопасности можно отнести требования в соответствии со статьей 11 Проекта о защите сведений о получателе государственной услуги. Орган, оказывающий государственную услугу, обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги.

Разработчики Проекта выделили описание результата, который должен получить получатель государственной услуги (п. 3 статьи 7 Проекта). Как известно, так называемый результат услуги имеет идеальный характер, однако он всегда материализован в виде некоторого носителя. Для государственных услуг это может быть некоторый документ, имеющий юридическое значение. Однако продуктом, который продуцируется органом по оказанию государственных услуг (продуцентом) и сопродуцируется лицом, обратившимся в данный орган, является процесс взаимодействия, в котором принимается какое-либо юридически значимое решение, фиксируемое в соответствующих реестрах, или осуществляется юридически значимое действие. Так называемый результат государственной услуги фактически представляет собой некоторое документальное отображение вышеуказанных процессов в виде данных решений или действий. В случае утраты данных документов их можно восстановить путем получения дубликатов, т.к. отображения данных процессов хранятся в реестрах.

В статье 23 Проекта определено информирование заинтересованных лиц о государственных услугах. В частности, предусмотрено издание Правительством РФ стандарта «Взаимодействия органа, оказывающего государственную услугу, с гражданином или юридическим лицом, обратившимся за получением информации, касающейся оказания государственной услуги». Если говорить просто, то это стандарт информирования о государственных услугах. Таким образом, среди государственных услуг можно выделить одну - это предоставление информационных услуг о государственных услугах, а также о стандартах государственных услуг. Кроме того, среди требований данного стандарта мы находим и такое, как порядок обязательных действий органов, оказывающих государственную услугу, и их должностных лиц по содействию реализации прав граждан и юридических лиц при взаимодействии с государственным органом. Таким образом, данный стандарт регламентирует предоставление информации не только о государственных услугах, но и о регламенте исполнения функции по оказанию государственной услуги. К сожалению, в данном стандарте не предусмотрено информирование заинтересованных в государственных услугах лиц о регистре органов, оказывающих государственные услуги, а также об информационном фонде государственных услуг.

Реклама