С социологической точки зрения государственные властные услуги рассматривала С.Г. Маковецкая [8]. Кроме самостоятельного интереса результаты исследования предпочтений потребителей данных услуг, для нас представляет интерес результаты по поводу стандартизации государственных властных услуг. Полученные данные опросов, как потребителей, так и исполнителей еще раз подчеркнули уже давно известный результат о необходимости стандартизации любых массовых процессов. Опасения людей по поводу стандартизации, что она выльется в бюрократизацию, связано с формализацией самого взаимодействия, а не его процесса. Стандарты процессов оказания услуг должны быть уравновешенными и обеспечивать необходимый, достаточный и полный уровень требований, удовлетворяющий потребителей и защищающий исполнителей от необоснованных претензий. При этом разбор претензий должен быть оперативным и понятным, т.к. данный вид услуг всегда является актуальным, т.е. требующим ограниченного времени. Очень важным является вывод из представленного исследования о том, что необходимо правило «кассового чека», т.е., документальное подтверждение о посещении потребителем (посетителем) органа власти за необходимой информацией или услугой (необходимой или обязательной). Это подтверждает теоретический вывод о наличии вырожденной услуги как таковой.

Кроме того, в [8] обращено внимание на то, что потребности были разделены на три большие группы: функциональные, информационные и эмоциональные. К сожалению, в публикации не были выделены такие свойства услуги как пригодность, хотя и говорилось о качестве услуги. Исследование показало, что людей интересует не качество, а именно пригодность услуги, т.е. получить необходимую властную операцию за разумно приемлемое время. Во вторую очередь потребителей интересует условия среды, в которых они ее получают. В этой связи необходимо отметить, что автор в публикации не разделил понятия услуги и обслуживания (сервиса), что на наш взгляд необходимо сделать, ибо требования к процессу взаимодействия и требования к условиям среды взаимодействия отличаются.