5.2     Понятие продукта и процессов продуцирования............................................ 57

5.3     Идентификация и диагностирование продуктов............................................ 61

Глава 6. Стандартизация процессов оказания услуг......................................................... 65

6.1     О стандартизации услуг......................................................................................... 67

6.2     Стандартные требования...................................................................................... 69

6.3     Понятие стандартизации....................................................................................... 70

Глава 7. Подтверждение соответствия (сертификация) процессов оказания услуг...71

7.1     Процедуры оценки соответствия......................................................................... 72

7.2     Сертификация как услуга...................................................................................... 73

Глава 8. Качество, пригодность и безопасность процессов оказания услуг.................. 76

8.1     Юридические аспекты качества........................................................................... 76

8.2     Понятие качества..................................................................................................... 78

8.3     Мера качества........................................................................................................... 79

8.4     Оценка качества....................................................................................................... 79

8.5     Проблема фальсификации и контрафакции продуктов................................ 81

8.6     О качестве некоторых видов услуг...................................................................... 82

8.7     Качество образовательных услуг......................................................................... 83

8.8     Определение качества........................................................................................... 85

Глава 9. Публичные услуги........................................................................................................ 87