Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Деятельность как явление можно рассматривать как триединую
категорийную совокупность свойств личности
(способность к деятельности), свойств элементарной общественной ячейки, в
которой реализуется собственно деятельность, и свойств общества к
воспроизводству деятельности.
Литература
1.
О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при
рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг //
Информационное письмо Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 29 сентября
1999 г. №48.
2.
Мизес Л. Человеческая
деятельность. - М.: Экономика, 2000. - 878с.
3.
Акофф Р. Теория систем.
- М.: Питер, 2002. - 448с.
4.
Савиньи Ф.К.
Обязательственное право. - М.: Статут, 2002. - 765с.
5.
Щедровицкий Г.П. Избранные труды. - М.: 1995.
6.
Уемов А.И. Вещи,
свойства, отношения. - М.: Изд. АН СССР, 1963.
7. Нестеров А.В.
Философия систем // НТИ. - 2002. - №4. - С.1 - 9.
Глава 15. Свойства
процессов оказания услуг
В литературе, посвященной услугам, обычно практически не
уделяется внимание технологическим аспектам процессов оказания услуг. Как
правило, процессы производства исследуются в науках, связанных с технологиями.
В этой связи, рассмотрим основные показатели
функционирования процессов (показатели процессов), которые можно разделить на
внешние и внутренние. При этом внешние показатели можно разделить на
потребительские, характеризующие пригодность, безопасность и качество продукта,
и продукционные, характеризующие эффективность процесса продуцирования.
Внутренние показатели процесса характеризуют технологические факторы, влияющие
на внешние показатели процесса.
222 
