Мировое сообщество выработало немного отличное

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

классификаторе услуг населению, и услуги, которые определены в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, продукции и услуг.

Мировое сообщество выработало немного отличное от России мнение на услуги. Например, Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) подразумевает, что услуги есть вид товара, поэтому они попадают под операции торговли. В ГАТС потребитель услуги означает любое лицо, которое получает или использует услугу, где лицо есть физическое или юридическое лицо. Кроме того, в ГАТС услуги это услуги в любом секторе, за исключением услуг, поставляемых при осуществлении функций правительственной власти, где последние есть любые услуги, которые поставляются на некоммерческой основе и не на условиях конкуренции с одним или несколькими поставщиками услуг. В соответствии со ст. XIII ГАТС требования ГАТС не применяются к закупкам услуг правительственных учреждений для целей правительства и не с целью коммерческой перепродажи или с целью использования при поставках услуг для коммерческой реализации. При этом в понятие поставка услуг входит производство, распределение, маркетинг, продажа и доставка услуг. Таким образом, в отличие от ГАТС в России потребитель есть лицо «получающее», но не покупающее, услуги, которое потребляет их только для личных (бытовых) нужд. Кроме того, в ГАТС к услугам не относят результаты функционирования правительства.

Достаточно большую историю имеет маркетинг услуг. Одной из ранних моделей услуг считается модель Д. Ратмела (1974г.), в которой была выявлена проблема изучения нужд потребителей и мониторинга процесса потребления услуг. Одними из последних моделей являются модели М. Битнера и Ф. Котлера. В первой используются такие понятия, как товар, коммуникации, каналы распределения, цена, материальное доказательство, процесс и люди. Во второй модели используется треугольная концепция, состоящая из следующих элементов: потребители, персонал и руководитель фирмы.

Реклама