6.1   О стандартизации услуг

К сожалению, в Концепции практически не уделено внимание стандартизации услуг, а на международном уровне стандартизация услуг начинает выходить на первое место. Мы же можем отметить, что до сих пор не существует однозначного понимания различия между стандартом на процессы оказания услуг и стандартом на процессы обслуживания. В качестве примера укажем на Проект концепции ФЗ РФ «О стандартах государственных услуг». А между ними существует коренное отличие, т.к. один относится к услуге, а другой к сервису, естественно, если мы различаем такие явления как услуга и сервис.

Генеральный секретарь ИСО А. Бридан в журнале «Стандарты и качество», 2005, № 2 отметил, что «поскольку мы осваиваем новые территории, например, сектор услуг, то нарастает потребность в сходимости информационных и коммуникационных технологий, сопровождение научных прорывов с помощью стандартов.».

Международная организация стандартизации сформулировала семь стратегических целей ИСО:

1)    разрабатывать многоцелевой системы глобально применимых и согласующихся международных стандартов;

2)    обеспечить участие заинтересованных сторон;

3)    повысить компетентность и продуктивность участия развивающихся стран;

4)    быть открытым к партнерству для эффективной разработки международных стандартов;

5)    содействовать применению добровольных стандартов в качестве альтернативы или поддержки технических регламентов;

6)    оставаться признанным поставщиком международных стандартов и руководств, связанных с оценкой соответствия;

7)    использовать эффективные процедуры и механизмы для разработки всего диапазона взаимосвязанных продуктов стандартизации.