Например, работы как объект гражданских

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

7.1   Процедуры оценки соответствия

В [3] для определения соответствия услуги оговоренным требованиям используется процедура оценки оказания услуги по следующим схемам: оценка мастерства исполнителя работ и услуг; оценка процесса выполнения работ и оказания услуг; анализ состояния производства; оценка организации (предприятия)

-    исполнителя работ и услуг; оценка системы качества.

Необходимо провести критический анализ данной нормы [3]. Отделим услуги как объект сертификации от других объектов сертификации, т.к. они имеют не только различный фактический, но и юридический статус. Например, работы как объект гражданских прав должны закончиться вещественным результатом, а услуги - нет. Системы качества хотя и имеют отношение к услугам, но представляют отдельный объект сертификации, т.к. возможна самостоятельная сертификация услуг. Оценку мастерства исполнителя услуг нельзя включать в процедуры сертификации услуг, т.к. лица, проводящие процесс сертификации услуг не имеют полномочий на квалификационную аттестацию персонала, а, кроме того, во многих видах услуг отсутствуют исполнители - люди. Однако, как отдельные объекты сертификации, мастерство персонала может подвергаться сертификации.

Таким образом, при сертификации услуг в виде оценки оказания услуг остается только сертификация процесса оказания услуг.

В соответствии с пунктом 3.6.5 [3], процедура сертификации еще включает проверку результата услуги. К сожалению, с данным пунктом также нельзя согласиться, т.к. услуги не имеют вещественного результата, который можно отчуждать и испытывать в аккредитованных лабораториях.

Результатом сертификационного процесса [3] являются акты, протоколы, в которых фиксируются результаты трех используемых процедур: оценок, анализа, проверок, по которым выносится решение о выдаче сертификата или об отказе в выдаче сертификата. Однако данные термины имеют слишком общее значение, и поэтому их применение может привести к большой субъективности в оценке соответствия. Необходимо использовать нормативные термины, имеющие отношение к определению соответствия объекта требованиям, в частности, это валидация и верификация. Если исходить из ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001, то валидация - это подтверждение на основе объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. Верификация же - это подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования, были выполнены.

Реклама