Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
11.
2 Структура стандарта государственной услуги
Название стандарта
[Название должно отражать сущность устанавливаемых с
помощью стандарта требований. Название может состоять из трех частей: название
системы, элементом которой является стандарт; собственно название стандарта;
под название, расшифровывающее вид стандарта.]
Предисловие
[Предисловие может содержать указание на разработчиков
стандарта, субъектов рассмотревших, рекомендовавших, апробировавших и
утвердивших стандарт, а также указание на первичное или измененное состояние
стандарта.]
Оглавление
[Оглавление содержит структуру собственно стандарта.]
0.
Введение
[Введение должно содержать обоснование разработки и
принятия стандарта.]
1.
Область применения
[Область применения должна содержать отношения,
регулируемые стандартом, назначение стандарта, цели, преследуемые субъектами
взаимодействия по стандарту, перечень объектов взаимодействия по стандарту.]
2.
Субъекты отношений и взаимодействий по услуге
[Наименование вида органов по оказанию государственных
услуг (услугодателей) и наименование категории услугополучателей.]
3.
Ссылки
4.
Определения
5.
Обозначение и сокращения
6.
Требования
[Требования представляют собой структуру требований к
субъектам, объектам и процессам взаимодействий по услуге.]
166 
