В систему ведомственного контроля качества медицинской помощи входят следующие элементы:

-       оценка состояния и использования кадровых и других ресурсов,

-       экспертиза процесса оказания медицинской помощи, конкретным пациентам,

-       изучение удовлетворенности пациентов от их взаимодействия с системой здравоохранения,

-       расчет и анализ показателей, характеризующих качество и эффективность медицинской помощи,

-       выявление и обоснование дефектов, врачебных ошибок и других факторов, оказавших негативное действие и повлекших за собой снижение качества и эффективность медицинской помощи,

-       подготовка рекомендаций, направленных на предупреждение врачебных ошибок и дефектов в работе,

-       выбор наиболее рациональных управленческих решений,

-       контроль над реализацией управленческих решений.

Таким образом, в медицинской помощи как фактических действиях (деятельности) качество практически рассматривается как показатели пригодности и безопасности данной помощи, в том числе и в рамках оказания медицинских услуг. Изучение удовлетворенности пациентов от их взаимодействия с системой здравоохранения как таковой нельзя отнести к характеристике, которая определяет качество конкретной медицинской помощи (услуги), которой и интересуется конкретный пациент.

8.7      Качество образовательных услуг

Далее рассмотрим вопросы качества оказания образовательных услуг. Проблеме качества образовательных услуг посвящено много публикаций, отметим некоторые из них [2,4,17]. В [9] выделено, что фактически регламентируются не сами услуги (работы), а процессы оказания услуг и проведения работ, при этом [9] не регламентирует общественные отношения в области образовательных услуг и поэтому действие [9] не распространяется на государственные образовательные стандарты. Однако, использование термина «стандарт» налагает определенные требования на понятие, отражаемое этим термином, т.к. любой стандарт по определению должен содержать стандартные требования к продукту, продуцируемому в массовом порядке, и которые могут носить не только рекомендательный, но и обязательный характер.