В [5] рассмотрена сфера услуг как объект технического регулирования, а также представлены современные тенденции развития сферы услуг. Автор отождествляет сферу услуг со сферой обслуживания, а под услугами понимает важные и незаменимые жизненные средства, которые входят в потребление наряду с продукцией и составляют основную часть фонда потребляемых населением благ. Таким образом, автор относит услуги к благам и разделяет понятия услуг и продукции, хотя далее услуги определяются как виды деятельности. При анализе тенденций развития сферы обслуживания делается вывод о необходимости изучения функциональных особенностей услуг, и дается функциональное определение услуги, как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, при этом воздействие осуществляется не по принуждению, а на основе предварительной договорённости.

Автор «Руководства по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг. Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества» выделяет пять способов предоставления услуг:                                     1) обезличенное  бслуживание, 2) непосредственное общение с клиентами, 3) простой сервис, 4) клиентский сервис, 5) сложный или контрактный сервис. Таким образом, К. Фоксвелл [2] считает, что термины услуги и сервис выступают синонимами. Он отмечает, что сейчас повсеместно наблюдается тенденция к обезличенному сервису, в частности к электронной торговле, где покупатель и продавец общаются посредствам Интернета или через торговые терминалы. Непосредственное общение подразумевает, что клиент точно знает, что он хочет и самостоятельно делает выбор. Простой сервис включает некоторое взаимодействие, т.к. в его рамках осуществляется обмен информацией при выборе, например, маршрута, цены и даты поездки. Клиентский сервис подразумевает непосредственные и длительные контакты, например, услуги парикмахеров, портных и т.п. Сложный или контрактный сервис включает большое количество людей, а также процессов.