Таким образом, сущность добровольной сертификации процессов оказания услуг при минимальных требованиях сводится к определению соответствия процесса взаимодействия услугодателя и услугополучателя требованиям, установленным в стандартах организации (услугодателя), либо еще проще в договоре на оказание услуги.

Вспомним, что целью сертификации услуг по Закону является: содействие приобретателям в компетентном выборе услуг, повышение конкурентоспособности услуг путем документального подтверждения соответствия услуги определенным требованиям в стандартах или договорах.

Если услугодатель желает поднять уровень сертификации, то он может увеличить статус стандарта даже до международного, или выбрать систему добровольной сертификации услуг, отвечающую мировому уровню.

В соответствии с [3] объектами сертификации могут быть услуги, если на них есть нормативные документы, содержащие требования к показателям услуг, в частности, к качеству и безопасности, а также методы оценки, проверки и контроля. Для целей сертификации в Системе используются: стандарты, нормы и правила, технические условия, рецептуры и др. документы, определяемые заявителем. Последнее наиболее важно, т.к. именно заявитель определяет нормативные документы для сертификации, а не орган по сертификации.

Однако процедура оценки соответствия (схемы сертификации) устанавливаются в Системе и выбираются заявителем. Всего таких схем пять.

В соответствии с пунктом 3.6 [3] оценка соответствия услуг осуществляется относительно установленных требований, что противоречит пункту 1.2 [3], поэтому определение соответствия процесса оказания услуги должно осуществляться на соответствие оговоренным требованиям в договоре на оказание услуг сертификации. Результаты социологических и, так называемых, экспертных оценок и другие документы, перечисленные в п.3.6.3 [3] носят факультативный характер. Перечни документов, на соответствие которым может осуществляться сертификация конкретных видов услуг, приведены в приложении B [3]. При этом технические документы, используемые услугодателем и влияющие на характеристики, проверяемые при сертификации, подлежат анализу на соответствие требований нормативных документов. В [3] не указывается, каких именно нормативных документов, поэтому можно предположить, что оговоренных нормативных документов. Кроме того, необходимо отметить, что к технической документации относится совокупность документов, необходимая и достаточная для непосредственного использования на каждой стадии жизненного цикла продукции [6]. Данное определение также можно отнести и к процессам оказания услуг.