В соответствии [18] услуга есть действие исполнителя, ориентированное на достижение некоторой пользы для получателя, однако такая цель может быть, и не достигнута. В этой связи необходимо уточнить понятие цели, пользы, выгоды. В данном случае (при оказании услуги) целью (предметом услуги, т.к. сама услуга цели не имеет) является проведение действий, например, хирургическая операция или сертификационные испытания продукции, но не здоровье пациента или сертификат соответствия на испытанную продукцию. Последнее является побочным результатом, не оговариваемым в договоре на услугу, и фактически фиксирует некоторое состояние объекта после услуги. В первом случае действия были произведены с использованием разрушающих методов. А во втором - нет, и поэтому состояние объекта после исследования тождественно состоянию объекта до исследования. В первом случае эти состояния могут быть различными, например, у человека может отсутствовать нога. Таким образом, понятие польза, выгода для получателя услуги весьма спорно. Другое дело, когда необходимо совершение действий, которые заказчик сам не в состоянии или не может провести. Целью заказчика услуги является осуществление профессиональных действий исполнителя, необходимых заказчику, поэтому исполнитель отвечает только за профессионализм процесса исполнения, а более точно за соблюдением обязательных требований к пригодности и безопасности процесса оказания услуги, как для пациента (заказчика), так и для исполнителя. При этом необходимо отметить, что если, сущность услуги определяется процессом взаимодействия исполнителя (врача) и пациента, то и пациент обязан выполнять определенные требования. В противном случае будут нарушены обязательные требования со стороны заказчика, что может привести к негативным побочным результатам. Кроме того, необходимо учитывать, что на процесс взаимодействия влияют два фактора: психофизические возможности пациента, которые могут не соответствовать необходимым требованиям, и случайные обстоятельства, которые нельзя учесть заранее, но с которыми необходимо бороться в соответствии с регламентом на чрезвычайные ситуации.