Потребители продуктов заинтересованы не только

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Необходимо признать, что стандарт это все-таки не только правила, по которым создаются, принимаются и используются стандарты, т.е. описания (процедуры) процессов деятельности людей, но и совокупность дозволений, ограничений и запретов в виде совокупности требований к данным процессам. Сами же процессы входят в продукт продуцирования, поэтому в общем случае в стандарты должны входить требования на продукты (отчуждаемые результаты (продукцию), процессы продуцирования и элементы среды продуцирования).

Целью стандартизации естественно не является упорядочение, которое фактически является средством достижения цели - экономическая (политическая, социальная, либо другая) польза, в противном случае стандартизация бессмысленна.

И, наконец, последний вопрос, почему именно документ называется стандарт, а не порядок, норматив и т.п.? Потому, что он содержит именно стандартные требования, а не упорядоченные или нормативные.

6.2   Стандартные требования

В этой связи, необходимо определить, что такое стандартные требования к продукту. Человек в своей жизнедеятельности имеет дело с совокупностями, которые можно характеризовать как совокупности во времени (поток или множество состояний одного элемента во времени); совокупности в геометрическом пространстве (массив элементов); совокупности элементов в универсе или другом элементе (логическое множество). Человеку сложно взаимодействовать с большим многообразием элементов, поэтому естественно возникает задача уменьшения разнообразия как продуцируемых, так и потребляемых им продуктов.

Потребители продуктов заинтересованы не только в определенном многообразии продуктов, но и в ограничении многообразия некоторых потребительских свойств данных продуктов. Стандартизация позволяет выделить или ограничить набор свойств продуктов, которые должны контролироваться, например, безопасность и функциональная пригодность. При этом данные характеристики должны являться единообразными для любых продуцентов и для любых видов продуктов. Другие характеристики продуктов уже могут быть единообразными только для тех продуцентов, которые в добровольном порядке их принимают. Однако данное упорядочение еще не есть стандартизация. Необходимо, чтобы продукты разных продуцентов могли совмещаться и взаимозаменяться при их потреблении потребителями, т.к. потребитель желает иметь возможность выбора продуцента и продукта. Таким образом, средствами стандартизации являются унификация (рациональное сокращение), совместимость и взаимозаменяемость продуктов разных продуцентов. При этом не запрещено продуцентам вне рамок системы стандартизации применять свои нестандартные элементы (внутренние продукты). Однако, цель стандартизации (польза) заставляет в первую очередь стандартизовать внутренние продукты продуцента. А, учитывая, что стандартные требования на определенных рынках являются барьерами, но добровольными, для доступа на данные рынки, то принятие внешних систем стандартизации становления экономически выгодно продуцентам.

Реклама