Появилась так называемая индустрия услуг,

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Во всем мире, в том числе, и в России наблюдается рост количества, увеличение разнообразия и сложность услуг. Услуги становятся мощным фактором не только общественной (социальной), но и производственной жизнедеятельности людей. Появилась так называемая индустрия услуг, характерная для постиндустриального общества, в котором услуги рассматриваются как один из важнейших факторов развития.

Во многих публикациях отмечается, что сфера услуг вносит большой вклад в развитие экономики, в частности, до 70 % ВВП развитых стран производится в секторе услуг [1], а темпы роста этого сектора достигают 16 % в год. В [2] указано, что эффективность организации фирмы возрастает не только благодаря административным мерам, но и на основе моделей обслуживания. Потребители услуг начинают осознавать, что услуга как продукт должна отвечать аналогичным требованиям, которые предъявляются к продукции.

Таким образом, все субъекты, принимающие участие в продуцировании и потреблении услуг (услугодатели, услугополучатели и власть), заинтересованы в развитии сектора услуг.

1.1        Классификация услуг

Начнем рассмотрение услуг с классификации услуг как некоторого основания, которое может помочь понять сущность понятия «услуги». Существует большое количество противоречащих друг другу научных, практических и официальных классификаций услуг. Одна из практических классификаций приведена в ст. 779 ГК РФ, в частности, это услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные услуги, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и др. Количество научных классификаций услуг, наверное, определяется количеством их авторов. Официальных классификаций услуг также достаточно много. Остановимся на некоторых. Информацию об официальных общероссийских классификаторах можно найти в Общероссийском классификаторе информации об общероссийских классификаторах (код ОК 026-95). В России услуги официально классифицируются с помощью Общероссийского классификатора услуг населению (ОКУН) код ОК 002-93, Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП) код ОК 004-94, Общероссийского классификатора продукции (ОКП) код ОК 005-94 и Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД) код ОК 029-2001.

Реклама