Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Когда мы говорим, что человек применяет операции для
продвижения к цели, то подразумеваем, что он планирует действия и в плановом
порядке их реализует. Планирование представляет собой описание операций в виде
метода, где метод есть совокупность запланированных действий (операций) реально
приводящих к искомому результату. Таким образом, на действие в рамках операции
требуется инструкция. Однако на инструкцию тоже может потребоваться инструкция
и т.д. К счастью человек обладает врожденным свойством, позволяющим совершать
действия без инструкций, так же как и события во внешней среде проистекают без
инструкций. В реальности изменения в окружении или других факторов могут
привести к тому, что выполнение действий не будет приводить к уменьшению
расстояния до цели. В таких случаях применяется способ - совокупность
предполагаемых действий, потенциально могущих привести к искомому результату. В
научной деятельности известно так называемое озарение, в искусстве -
вдохновение, т.е. интуитивные действия, приводящие к положительному результату.
В зависимости от объекта деятельности, интуитивные действия могут применяться
только к объектам познания. В других сферах деятельности, в частности, в сфере
практической и оценочной деятельности данные виды действий не должны
применяться, т.к. они могут не воспроизводиться по желанию субъекта. В
операционной действительности мы выделяем объект, средства, с помощью которых
можно манипулировать объектом, и метод, т.е. действия, которые реализуются с
помощью средств. Когда мы описываем действие, то говорим, например, следующее:
транспортировать (функция в виде глагола) товар (объект) на автомобиле
(средство), т. е. необходимо изменить состояние объекта как носителя в
некоторой среде (канале, пространстве). При этом не имеет значение, кто (какой
элемент) это делает, т. к. это может делать, кто угодно из определенного класса
элементов. Когда мы говорим о взаимодействии, то должны явно выделить две точки
или двух субъектов: откуда и куда направлено действие. Однако, бывает
необходимо изменить состояние не носителя, а предмета или коммуниканта
объекта, например, изменить значение информационного объекта или изменить
правовой статус имущества [7].
214 
