Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
Действия, происходящие с субъектами и их окружением можно
разделить на
1)
внешние события, не зависящие от субъектов, 2) действия,
совершаемые субъектом, последствия которых не были им предусмотрены, 3) действия
совершаемые субъектом, последствия которых были им предусмотрены. При этом в
понятие субъекта входит множество людей, каждый из которых может иметь свою
собственную цель, отличную от цели субъекта. Кроме того, можно выделить
внутренние изменения в субъекте, которые могут активировать действия субъекта.
Таким образом, существуют внешние и внутренние воздействия на субъекта, которые
связаны с источниками изменения или предпосылками, а также последствия событий
и действий субъекта.
Действие (взаимодействие) выражается в виде некоторых
изменений свойств элемента (элементов) во времени, в геометрическом
пространстве и элементе, как множестве. Изменение структурных и доменных
свойств элемента во времени в течение периода времени определенной
продолжительности называют событием.
Изменение существенных свойств элемента приводит к
превращению элемента в другой элемент либо к его разрушению. Естественно,
появление хотя бы одного существенного свойства можно рассматривать как
рождение (индивидуализацию) элемента. При изменении несущественных свойств или
значений существенных свойств индивида в заданных (ограниченных) пределах
индивид изменяется, но остается тем же самым индивидом. Данный термин также
используется для обозначения изменений элемента (совокупности элементов) в
геометрическом и в элементном пространстве.
206 
