Рекомендовано кафедрой предпринимательского права ГУ ВШЭ в качестве учебного пособия для студентов, углубленно изучающих услуги и сервис.
Строение книги и как ее можно читать
Данная книга рассчитана на различных читателей с различным уровнем подготовки, поэтому она построена так, что в нее можно войти в нескольких местах. Продвинутые читатели (специалисты) могут начать читать с любого места, а студенты могут изучать материал книги последовательно либо выборочно по указанию преподавателя.
В связи с тем, что в книге имеются, как бы повторы необходимо отметить, что это не механические повторы, а рассмотрение одного материала с разных позиций. В этой связи ссылочная литература приводится в каждой главе, а не общим списком в конце книги.
В задачи данной книги не входило детальное монографическое обсуждение всех публикаций, посвященных услугам, да, наверное, охватить все предметные области, где изучаются и используются услуги, невозможно, поэтому автор приносит свои извинения всем, чьи работы в данном тексте не упомянуты
Оглавление
Введение (о теории услуг)........................................................................................................... 3
Глава 1. Услуги как общественное явление.......................................................................... 10
1.1 Классификация услуг.............................................................................................. 10
1.2 Модели услуг и история их развития................................................................. 15
1.3 Терминологическая проблема услуг................................................................... 16
1.4 Анализ некоторых свойств услуг......................................................................... 17
1.5 О сущности услуг...................................................................................................... 21