Продвинутые читатели специалисты могут начать

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Рекомендовано кафедрой предпринимательского права ГУ ВШЭ в качестве учебного пособия для студентов, углубленно изучающих услуги и сервис.

 

Строение книги и как ее можно читать

Данная книга рассчитана на различных читателей с различным уровнем подготовки, поэтому она построена так, что в нее можно войти в нескольких местах. Продвинутые читатели (специалисты) могут начать читать с любого места, а студенты могут изучать материал книги последовательно либо выборочно по указанию преподавателя.

В связи с тем, что в книге имеются, как бы повторы необходимо отметить, что это не механические повторы, а рассмотрение одного материала с разных позиций. В этой связи ссылочная литература приводится в каждой главе, а не общим списком в конце книги.

В задачи данной книги не входило детальное монографическое обсуждение всех публикаций, посвященных услугам, да, наверное, охватить все предметные области, где изучаются и используются услуги, невозможно, поэтому автор приносит свои извинения всем, чьи работы в данном тексте не упомянуты

Оглавление

Введение (о теории услуг)........................................................................................................... 3

Глава 1. Услуги как общественное явление.......................................................................... 10

1.1     Классификация услуг.............................................................................................. 10

1.2     Модели услуг и история их развития................................................................. 15

1.3     Терминологическая проблема услуг................................................................... 16

1.4     Анализ некоторых свойств услуг......................................................................... 17

1.5     О сущности услуг...................................................................................................... 21

Реклама