Продвижение объекта управления к цели

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Понятие управления связано с понятием цель, т.к. смысл управления заключается в действиях, которые выполняет управляющий орган над объектом управления по отношению к цели. Продвижение объекта управления к цели осуществляется в некоторой среде, поэтому в теории управления выделяют: цель, среду и объект управления. В частном случае среду и цель считают неизменными и управление объектом сводят к функции контроля, которая заключается: в сборе информации, проверке на соответствие (несоответствие) установленным нормам и правилам и, при несоответствии, принятие мер (решений) по устранению несоответствия. Однако, в общем случае, цель может проявлять противодействие или изменяться случайным образом. Точно также среда может оказывать закономерные или случайные воздействия на объект управления и цель, при этом изменения в объекте управления тоже могут влиять на среду и цель.

В соответствии с теорией управления, например, по Р. Акоффу, любое управление состоит из: планирования деятельности; контроля, включающего принятие решения; адаптации, где адаптация есть отклик на внутренние и внешние изменения таким образом, чтобы сохранить или повысить эффективность деятельности. В качестве изменений могут выступать отклонения от задания, угрозы (вызовы) или благоприятные возможности. Например, при похолодании в комнате можно либо надеть теплую одежду (изменить объект), либо увеличить температуру отопления (изменить среду), либо отойти от холодного окна ближе к источнику тепла (изменить цель). Кроме того, выделяют изменения, которые происходят случайно или преднамеренно. Адаптация отличается от обучения, где обучение есть отклик на внутренние изменения таким образом, чтобы повысить эффективность деятельности. Например, если улучшается результат стрельбы в тире, в результате повторяющихся попыток, то происходит обучение за счет опыта, появляющегося у стреляющего. При этом опыт может быть контролируемым как при эксперименте, так и неконтролируемый, как в способе проб и ошибок. Кроме того, выделяют способ обучения адаптации, т.е. освоение навыков к обучению и адаптации.

Реклама