Ряд других авторов, в частности, [9] отстаивают другую точку зрения на понятие сервиса. В [9] указывается, что, если под услугой понимать «единство процесса и продукта труда», то тогда услуги относятся к сфере услуг, а если к услуге относить только процесс труда, то такие услуги надо относить к сфере обслуживания или сфере сервиса. Далее в [9] отмечается, что «по экономическому же основанию не признается услугой обслуживание в связи с предоставлением населению вещей во временное пользование, что обусловлено характером экономического отношения при найме вещи [8]». На наш взгляд, процесс деятельности входит в продукт деятельности, а отчуждаемая часть продукта обычно называется продукцией или отчуждаемым результатом. Кроме того, мы выделяем еще среду, в которой происходит деятельность, а стало быть, последствия в этой среде.

Необходимо отличать понятие услуга от понятия обслуживание (сервис). В последнее время стал популярным так называемый сервисно-ориентированный подход при создании сложных систем, который заключается в том, что внутренние службы организации продуцируют, а внешние клиенты получают услуги на основе сервиса. В данном понимании сервис рассматривается как товар, распространяемый для любого элемента среды (внутреннего или внешнего), в виде некоторых условий среды. Обычно под сервисом, при таком подходе, понимают более широкую услугу, в которую включаются операции по заключению договора на услугу с проверкой всех необходимых преддоговорных условий, сама услуга и, наконец, сервисное обслуживание после окончания услуги, т.к. возможны жалобы на пригодность и безопасность услуги, повторное обращение, а также действия по обеспечению юридических требований отчетного характера об оказанных услугах от получателя этих услуг.