С формальной точки зрения вышеописанная

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

проектирование услуги и выполнение услуги.

С формальной точки зрения вышеописанная система качества оценочных услуг, возможно, удовлетворяет требованиям ИСО 9000:2000, однако, выбор некоторых показателей качества услуги вызывает сомнения. В частности, показатели, характеризующие профессиональную деятельность оценщика, относятся к характеристикам, которые определяют пригодность услуги, а не ее качество. То же самое можно сказать и о других показателях.

В заключении необходимо остановиться на документе, с помощью которого определяются требования к стандартам организации [6], т.к. именно данным стандартам должны соответствовать процессы оказания услуг в минимальном варианте. ГОСТ Р 1.4 - 2004 разделил стандарты организации на услуги, оказываемые внутри организации и услуги оказываемые ею на стороне в соответствии с заключенными договорами (контрактами). Для внутренних услуг в качестве объектов стандартизации могут выступать и социальные услуги. Данный ГОСТ также в качестве объектов стандартизации рассматривает не только продукцию и услуги, но любые продукты научно-исследовательской деятельности, и полученные результаты других видов деятельности, а также с целью распространения и использования результаты фундаментальных и прикладных исследований, полученные в различных областях знаний и сферах профессиональных интересов. Таким образом, если продуктом других видов деятельности считать процессы оказания услуг, то стандарты организаций могут создаваться для любых сфер жизнедеятельности, в том числе общественных (социальных). Основным ограничением для стандартов организации является их не противоречие национальным стандартам, а также стандартам, разработанным для обеспечения выполнения международных обязательств.

Реклама