Несмотря на то, что, как отмечается в [22], затруднительно формализовать услугу таких услуг, как консультирование, дизайнерские и музыкальные услуги, процесс оказания услуг поддается стандартизации. Особенно это хорошо видно на примере обучения боевому искусству Ай-Ки-До, в котором предусмотрена система данов (уровней) бойцов и система аттестации, позволяющая при соответствующей регистрации бойцу самостоятельно заниматься преподаванием Ай-Ки-До. При этом само боевое искусство Ай-Ки-До не поддается формализации.

Действие по услуге может происходить в присутствии услугополучателя либо его отсутствии. Если услугополучатель присутствует при оказании услуги, то он может являться объектом, над которым совершаются действия (клиентом), либо он выступает в качестве зрителя. Кроме того, услугополучатель может при оказании услуги быть участником процесса, т.е. самостоятельно совершать действия над объектом услуги в зоне доступа к услуге. Услугополучатель может отсутствовать в процессе получения услуги, например, при осуществлении централизованного обогрева его жилища, или по условиям договора он не имеет права присутствовать при процессе оказания услуги, однако он всегда имеет право, получить зафиксированный на каком-либо носителе либо ход процесса, либо конечное его состояние. Если же услугополучатель присутствует при оказании услуги, например как зритель, то по условиям договора ему может быть запрещено самостоятельная фиксация процесса оказания услуги с помощью технических средств. Самообслуживание относится к услугам, т.к. хотя услугополучатель и выполняет часть действий самостоятельно, но он в этом заинтересован, т.к. ему иногда бывает проще выполнить эти действия, чем вербализовать свои потребности и донести их смысл до услугодателя. Услугодатель в данной ситуации осуществляет действия по созданию обслуживающей среды, в которой услугополучатель может выполнить свои действия. В зависимости от вида услуги и условий договора услугополучатель может пассивно наблюдать ход процесса, не вмешиваясь в него, либо активно в нем участвовать, вплоть до досрочной остановки процесса. Однако при пассивном участии в процессе услугополучатель может в любое время покинуть процесс, не останавливая его.