Особой тенденцией является усиление правового регулирования сферы услуг, в частности в виде защиты потребителей [5]. Среди прав потребителей на услуги, как сервиса (обслуживания) обычно отмечают:

-       право на отказ от приобретения услуги;

-       право на безопасность процесса оказания услуги;

-       право на получение полной информации об услуге;

-       право на защиту от сомнительных услуг;

-       право на возмещение (компенсацию) в случае получения услуги не соответствующей стандартам при обоснованной претензии.

Автор [1] среди областей, где реализуются услуги, выделяет рыночные области, а также ещё две области: деятельность государственных и муниципальных органов власти и «теневую» область сервиса. Он считает, что выражение «сервисная услуга» представляет собой тавтологию, т.к. оно аналогично «сервисному сервису» и приводит свои определения сервиса и услуги. «Сервис - это вид деятельности, связанный с предоставлением особой продукции - услуг, удовлетворяющие общие (типовые, стандартные) или индивидуализированные запросы потребителей». К сожалению, данное определение фактически сводит смысл сервиса к неопределенному термину «вид деятельности», а смысл услуги - к понятию продукция, которое также не определено, т.к. известно, что продукция отчуждаема, а услуги - нет. Дальнейшее разъяснение сервиса, заключается в неопределенном условии - «непосредственного участия в этой деятельности (в процессе её осуществления) потребителя», но известны услуги, которые выполняются без присутствия заказчика. Следующее определение услуги также не даёт конкретного ответа на вопрос, в чем заключаются её отличительные свойства, в частности, «услуга является отдельным законченным результатом или продуктом деятельности в сфере сервиса, предоставленным производителем потребителю, в соответствии со спросом, установленными требованиями к его свойствам».