Существуют различные подходы к решению

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

8.3 Мера качества

Большое значение имеет вопрос меры качества. Существуют различные подходы к решению данной проблемы, например, качество можно оценивать как отношение фактического результата к установленным требованиям. На наш взгляд, качество, как добровольный показатель, может быть установлен любым способом, удовлетворяющим заинтересованные стороны, но он должен носить количественный (объективный) характер, и при этом качество не обязательно должно характеризоваться скалярной величиной, это может быть и векторная величина. В метрологии считается, что качественные свойства не могут быть измерены, а только оценены с помощью двух основных видов шкал, при этом на шкале порядка возможно установить уровни размера качественного свойства, т.е. фактически градации качества, как свойства, а стало быть количественно оценить их значения.

В цели данной публикации не входила разработка мер измерения (оценки) качества, однако можно высказать наше мнение об одной из них. В качестве таковой может выступить объем качества К=АВС, где А - продуцентные показатели, В - показатели функционального спектра, С - показатели надежности.

Здесь используется известный трехмерный подход к оценке каких-либо явлений, как наиболее графически информативный. В частности, один из сомножителей характеризует глубину явления, т.е. диапазон изменения основной характеристики. Второй сомножитель представляет собой спектр проявления явления (спектральную характеристику), а третий характеризует какой-либо временной показатель (время действия). Такую меру удобно изображать в виде объемных графических структур в трехмерном пространстве. Если же явление описывается не только этими тремя характеристиками, а и их сочетаниями, то тогда совокупность из шести показателей удобно представлять на плоскости в виде фигуры (шестигранника), а интегральную оценку вести по площади данной фигуры.

Реклама