Так как услуга является товаром,

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

И, наконец, необходимо выделить три сферы, в которых продуцируются и реализуются услуги. Сфера собственно продуцирования, включающая продвижение услуги до получателя; реализации (потребления услуг); властного регулирования или сфера регулирования, включающая саморегулирование.

При этом в основе функционирования всех сфер лежит единый механизм продуцирования продукта. Сфера собственно продуцирования продуцирует, например, продукт, который в конкурентной среде могут называть услугами. Сфера потребления (реализации) продуцирует продукт употребления, например, восстановленный ресурс и бытовые отходы. Сфера властного регулирования - продукт власти, например, безопасность общества. Естественно, все сферы пересекаются, например, сфера собственно продуцирования является потребителем человеческого ресурса, а также своего собственного продукта в виде средств продуцирования. Любая сфера, потребляя ресурсы и продукты других сфер, воспроизводит сама себя и развивается. Все три сферы находятся в окружающей природной среде, и поэтому их взаимодействие должно строится на том же принципе сохранения и воспроизводства данной среды.

Отчуждаемая часть продукта, если она поступает на рынок, приобретает статус собственно товара (отчуждаемого), если исходить из того, что товар есть продукт рынка. Неотчуждаемая часть продукта, например, процесс продуцирования или элементы продуцируемой среды, если они поступают на рынок, также приобретают статус особого товара, но уже называются услугами.

Неотчуждаемым элементом взаимодействия исполнителя услуги и получателя (клиента) является процесс их добровольного взаимодействия непосредственного или косвенного, например, через компьютерную коммуникацию. Так как услуга является товаром, то, как любая товарная операция она регистрируется (отображается) и сопровождается выпиской документа, свидетельствующего об оказании данной услуги. Само свидетельство не является предметом услуги, а только некоторым отображением (документом), который в случае утери может быть восстановлен.

Реклама