3.     Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. - СПб.: Питер, 2005. - 608с.

4.    Боков В.И. От Даля к Парсону и обратно, Гипотеза о природе услуг. // www.dvgu.ru.

5.    Яндекс. Глоссарий.ги.

6.    Терещенко Л.К. Услуги: государственные, публичные, социальные // Журнал российского права. - 2004. - №10.

7.    Проект Федерального закона «О стандартах государственных услуг» (29.03.05).

Глава 1. Услуги как общественное явление

Не смотря на достаточно большую историю изучения услуг и обилие публикаций, посвященных услугам, в рядах ученых нет согласия даже относительно того, что такое услуга, не говоря уже о свойствах услуг. Обсуждение понятия «услуга» в рамках одного предметного контекста услуги принципиально не может дать результата, поэтому необходимо выйти из данного контекста и перейти на более высокий уровень. Кроме того, нужно вести рассмотрение данного понятия в рамках дискурса, т.е. использовать однозначно определенные термины, хотя бы в одном тексте, что бывает достаточно сложно сделать, учитывая многоаспектность термина «услуга».

Практически все авторы публикаций, посвященных услугам, сходятся на том, что услуги представляют собой сложное общественное явление, которое до конца еще не изучено.

Услуги изучаются во многих науках: политэкономии, экономике, праве, социологии, менеджменте, маркетинге, товароведение, теории качества, специальных отраслях и т.д. Однако, услуги предстают перед нами, не разделенными на части различными науками, например как объект гражданских прав, а поэтому в данном тексте мы постараемся рассмотреть услуги как интегральное явление.