Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
отношению к ним. В этой связи, информационные объекты как объекты
гражданских прав (информационное имущество) могут выступать как информационная
продукция (вещь), информационное действие и информационные отношения. При этом
информационное действие можно рассматривать как действие по установлению связи
(канала) и осуществление взаимодействия с его помощью, в качестве
информационного средства и информационного способа.
Кроме вырожденных услуг и собственно услуг еще выделяют
сервис. На наш взгляд, информационный сервис как категорийная
проекция услуги представляет собой услуги по предоставлению доступа к
информационной среде, которая обладает свойствами: открытости, дружественности
и репрезентативности.
Информационная работа, как товарная категория,
представляет собой сочетание категорий информационной услуги и информационной
продукции, как товарных категорий, поэтому в нее входят конкретные
информационные действия, которые, в отличие от обычной работы, заканчивающейся материальновещественным результатом, в частности,
конкретным информационным продуктом, полученным путем переработки сущности
имеющихся информационных ресурсов или/и путем создания нового информационного
объекта. Таким образом, информационный анализ, выполняемый в рамках договора, и
который заканчивается синтезом некоторой сущности, является информационной
работой, как товаром.
А.В. Трофименко [14] предлагает
различать традиционное понимание правомочия пользования информационным объектом
и правомочие использования информационного объекта, т.е. возможность
копирования, опубликования, тиражирования и т.п. В этой связи остановимся на
понятиях потребления, расходования и пользования продукта. Потребление продукта
подразумевает собственно окончательное извлечение полезных свойств продукта,
которое заканчивается их исчезновением в смысле невосстанавливаемого
превращения в продукты употребления. Расходование продукта подразумевает
временное задействование (неокончательное извлечение)
полезных свойств продукта, когда эти свойства не могут быть использованы
другими расходователями в данное время. Особенностью
расходования продуктов заключается в том, что они требуют времени на
восстановление полезных свойств и в это время не могут быть расходованы. Пользование
продукта подразумевает доступ к полезным свойствам продукта, при котором их
извлечение (отражение) не приводит к их разрушению.