В этой связи разделяют стандарты

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Любое взаимодействие между услугодателем и услугополучателем осуществляется в некотором окружении. Это окружение оказывает влияние на субъектов взаимодействия, на само взаимодействие и на отношения между субъектами. Отношения, складывающиеся между данными субъектами, еще иногда называют обслуживание или сервис. В свою очередь уровень сервиса сильно воздействует на собственно услуги и вырожденные услуги. Особенностью данных отношений являются не только физические показатели среды, в которой оказывается сервис, но и общественные, психологические отношения. При этом во многих случаях уровень сервиса зависит не только от усилий со стороны сервисодателя, но и со стороны сервисополучателя. Сервисодатель должен стремиться к установлению партнерских (доверительных) отношений с сервисополучателем, точно также как и сервисополучатель. Сильным фактором в этом являются неформальные отношения, в частности, влияние как неформальное воздействие на действие другого субъекта.

Услуга оказывается в рамках конкретного договора по заказу конкретного субъекта, а сервис, хотя и оказывается также по конкретному договору, но действия по нему воздействуют на определенную среду (окружение), поэтому любой субъект, попавший в данную среду, начинает испытывать данное воздействие. Сервисополучатель оплачивает потенциальный или реальный доступ к неотчуждаемым элементам сервисной среды. В этой связи разделяют стандарты услуг и стандарты обслуживания, где последние играют роль стандартов на оказание сервиса. Если упрощенно говорить о сервисе, то это услуги, объектом которых являются другие услуги. Однако это не перепродажа услуг, как это возможно при перепродаже собственно товара. В основе сервиса, как товарной категории, лежат отношения, возникающие в окружении, которые позволяют реализовать открытые, доброжелательные и доверительные взаимодействия.

Реклама