Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
При потреблении полезных предметных свойств
информационного продукта информационные свойства не исчезают, хотя как любые элементы
природы стареют. В этой связи нельзя согласиться с бытующим утверждением, что
информации не страшен физический износ, что она подвержена только моральному
старению. Информация хотя и идеальна, но обязательно имеет материальновещественный
носитель, который подвержен физическому износу. И, наконец, очень многие люди
обладают низким уровнем запоминания информации. Некоторые эксперименты
показывают, что уже через несколько часов у достаточно большой группы людей,
значительный объем запомненной информации теряется бесследно. Разные люди могут
извлекать разный объем информации из одних и тех же данных. В этом смысле
информация потребляема, осязаема и истребляема.
13.3
Информационная помощь и проблема спама
В публикациях редко применяется термин «информационная
помощь», хотя он должен занять свое место в информационной области. Рассмотрим
следующий пример. Субъект интересуется определенной книгой в библиотеке. Он
может самостоятельно осуществить информационный поиск в каталоге, однако при
недостаточном опыте ему может потребоваться помощь, которая может закончиться
фиксацией шифра хранения книги на экране компьютера или в виде распечатки
требования на книгу. Таким образом, помощь представляет собой продукт
фактического общественного взаимодействия, а услуга продукт правового и
экономического взаимодействия субъектов. Например, при возмездных (платных)
услугах по копированию страниц книги в библиотеке происходит приобретение услугополучателем вырожденной услуги, т.е. зафиксированного
на бумаге процесса копирования данных страниц. Приобретение услуги и получение
бумажной копии не дает читателю библиотеки, также как и самой библиотеке, права
на информацию из данной книги.
198 
