В качестве неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуги выступает:

1)    необъективный отказ от заключения договора или уклонения от его заключения;

2)    нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной связи;

3)    нарушение установленных в договорах сроков оказания услуг связи;

4)    оказание не всех услуг, указанных в договоре;

5)    некачественное оказание услуг, в том числе в результатах ненадежного содержания сети связи;

6)    нарушение тайны сообщений;

7)    нарушение установленных ограничений и распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в связи с использованием договора. Таким образом, нарушение качества услуги рассматривается как ненадлежащее оказание услуги.

Следующим примером можно взять Правила оказания услуг телеграфной связи (Постановлением правительства РФ от 15 апреля 2005г. № 222), в которых к качеству оказываемых пользователям услуг, относят сроки прохождения телеграммы, уведомления о вручении телеграммы, а также принято, что содержание телеграммы не должно передаваться без искажений, изменяющих ее смысл. Таким образом, качество услуг телеграфной связи фактически связано с характеристиками пригодности услуги, однако отмечается, что в обязанности оператора связи входит оказание услуг телеграфной связи в соответствии с национальными стандартами. Кроме того, в данных Правилах оговариваются потребительские свойства услуги, которые выступают критерием для претензии. В них предусмотрены: недоставка, несвоевременная доставка телеграммы или искажение ее текста, изменяющий смысл телеграммы.