На наш взгляд, трудности не должны останавливать людей на пути познания, а наоборот заставляют искать критерии, по которым можно определять понятия и термины.

1.4    Анализ некоторых свойств услуг

Услуга многолика, а потому «неуловима». Приведем не полный список взглядов на услугу. Ее рассматривают как продукт, продукцию, благо, объект гражданских прав, объект торгового оборота, товар, объект стоимостной оценки, объект общественных отношений и взаимодействий, философскую категорию, объект сертификации, стандартизации, систем качества, процесс фактической деятельности или действия и т.п.

Обычно свойства услуги рассматриваются на основе действия правила «четырех не», т.е. четырех основных свойств услуги (неосязаемости, непостоянства, неотделимости, несохраняемости). Однако наличие некоторых свойств одного вида услуг еще не создает правило и не распространяет его действие на все виды услуг. Рассмотрим услугу как фактический объект, т.к. в основе любой услуги лежит процесс ее оказания. В этой связи необходимо изучать свойства процессов оказания услуг. Устойчивые свойства процессов должны определять правила или некоторые закономерности услуг. При этом мы должны помнить, что услуга сама по себе не потребляется потребителем, а только является некоторой формой общественных отношений, возникающих между услугодателем и услугополучателем. Поэтому нас будут интересовать свойства процесса взаимодействия услугодателя и услугополучателя.

Л. Берри [15] в 1980 году выделил в услуге три основных свойства: действие, исполнение и усилие. Услуга продается получателю через действия, а не одномоментно из рук в руки, как при продаже отчуждаемого товара. Она может восприниматься умственно, и получатель может определить ее ценность. Услуга передается через исполнение конкретного исполнителя и поэтому зависит от состояния исполнителя в момент исполнения. Потребление услуги связано с усилиями получателя и поэтому зависит от свойств получателя, в частности от затрат усилий в достижении определенного состояния получателя. Понятие услуги в соответствии с [15] определяется, как действия, направленные на потребителя, в процессе выполнения которых не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта. В отличие от собственно товара (товар сначала осматривают, даже пробуют) услугу нельзя осязать, но платить за нее надо раньше ее получения. Вслед за экономистами, юристы придерживаются аналогичных взглядов на свойства услуг.