Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
В реальных случаях реальная цель и реальная среда не
подвержены управлению, а только контролю, надзору и мониторингу, при этом
регулирующее воздействие оказывается только на объекты, подверженные контролю,
надзору и мониторингу. Система управления может управлять собой, при этом орган
управления рассматривается, как объект управления. Система управления может
управлять другой системой управления, где последняя рассматривается, как объект
управления. И, наконец, система управления может управлять собственным объектом
управления. Таким образом, объект управления является триединой совокупностью
состоящей из собственно объекта управления, собственного органа управления и
органа управления, управляющего другим объектом управления. Особенностью
регулирования (контроля), как категорийной проекции
управления, является то, что при регулировании (контроле) управление работает
по методу отклонения от нормального состояния, т.е. если объект регулирования
(контроля) соответствует требованиям норм, правил, условий, то корректирующие
воздействия на объект регулирования (контроля) не поступают от регулирующего
(контролирующего) органа.
Анализ причин, приводящих к отклонениям, может показать,
что данные отклонения могли произойти по вине: информационной подсистемы
(неполные, недостоверные, нерелевантные данные); органа управления (неправильно
принятое решение); подсистемы регулирования (например, сбой в системе памяти);
объекта управления (неправильно были выполнены инструкции). Кроме того, в цикле
управления могли произойти изменения в среде или цели.
Таким образом, когда говорят о необходимости недопущения и
предотвращения нарушений, это можно понимать как выявление соответственно
симптомов (предсимптомов) и принятие мер (решений),
которые позволяют не произойти данным нарушениям (отклонениям).
176 
