В соответствии с 5 в

Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.

Под компетентностью работника обычно понимают объем профессиональных и процедурных (процессуальных) знаний, которые позволяют выполнять определенный вид деятельности, т.е. способность решать поставленные задачи, относящиеся к объекту деятельности. С формальной точки зрения к компетентности работника относят специальность, которая определяется полученным им образованием, а также степенью специализации в определенной области знания и имеющимся опытом работы в данной области, кроме того, при приеме на работу выясняется последняя должность, занимаемая им. В компетентность работника входят такие понятия, как его потенциальная способность продуцировать продукт в заданные сроки, в полном объеме и, чтобы данный продукт удовлетворял требованиям пригодности. В компетентность организации входят такие понятия, как наличие в организации необходимого современного оборудования, в том числе метрологически поверенных измерительных приборов, аттестованных методик, система аттестации работников, системы менеджмента качества, актуализированные библиотеки нормативных и методических документов, локальной сети компьютеров с базами данных и компьютерной системой учета, хранения, анализа и синтеза информации по продуцированным продуктам, что приводит к таким характеристикам организации как качество продукта, в частности сроки гарантии на продукты, спектр продуцируемых продуктов, диапазон интенсивности основных показателей продуктов.

Далее коротко рассмотрим понятие компетенция. В соответствии с [5] в понятие компетенция входит совокупность предметов ведения, полномочий, ответственности и ресурсов. В соответствии с Интернет (энциклопедии) юридическая компетенция есть совокупность полномочий (прав и обязанностей) какого-либо органа или должностного лица, установленная законом, уставом данного органа или другими положениями, а полномочия есть юридический документ, уполномочивающий одно лицо действовать от имени другого лица в целом, или в определенных целях, или на определенный срок.

Реклама