В публикациях по услугам много внимания уделяется качеству услуг, однако до сих пор неясно, что такое качество услуг и можно ли его измерить? К сожалению, и специалисты в области качества, например, систем менеджмента качества, не дают четкого определения не только качеству услуг, но саму категорию услуги помещают в список рядом с продукцией, программными средствами и используемыми материалами (ИСО 9000:2000).

Среди отдельных отраслей знания необходимо выделить две, которым посвящено наибольшее количество публикаций. Это медицинские услуги и информационные услуги. Данные виды услуг наиболее сложные и поэтому теория услуг не может обойти их вниманием. В понятии «информационная услуга» используется еще одно очень сложное понятие «информация». Как известно, информация считается нематериальной, однако она входит в список объектов гражданских прав. При этом в гражданском обороте принимают участие только информационные объекты. Представляется важным определить, что является объектом и предметом договора оказания информационных услуг и в чем отличие информационной помощи от информационной услуги? Кроме того, интерес представляет соотношение понятий информационный обмен и оборот информационных объектов.

Медицинские услуги касаются всех граждан, но, к сожалению, ученые и практики по разному трактуют такие понятия как медицинская помощь и медицинская услуга. Продолжаются споры по поводу того, должна быть польза в медицинской услуге или нет, в чем заключается результат медицинской услуги, как определить качество медицинской услуги?

Важным, но мало изученным является сервис, который даже не включен в число объектов гражданских прав. Считается, что это разновидность услуг, хотя на наш взгляд, эта разновидность имеет самостоятельное значение. Недооценка сервиса может приводить как к проблемам в сервисном бизнесе, так и в правовом регулировании услуг.