Сервис и услуги. Комплексный подход - Нестеров А. В.
В социальной среде кроме информации,
информационных ресурсов, информационных объектов важным понятием является
информационный продукт. Продукт продуцируется продуцентом, и данная связка
является частным случаем (необходимым, но недостаточным свойством) связки: причина
приводит к следствию. Кроме того, будем рассматривать продукт как совокупность
полезных для получателя свойств продукта.
Любой продукт, как категория, состоит из трех составляющих
собственно продукта, вырожденного продукта и оценочных отношений,
складывающихся вокруг продукта при его обмене в среде. К вырожденной
составляющей будем относить обязательную документированную информацию,
необходимую для получателей продукта, в частности, это может быть название
продукта, имя автора, заголовок и т.п. Для информационных продуктов в данную
составляющую входит мета информационная составляющая. Если мы рассматриваем
информационный товар, то в нем также можно выделить три категорийных
элемента. Вырожденный товар, который состоит из обязательных кассового чека,
пользовательской (технической) документации, других обязательных при
приобретении товара документов. Собственно товар представляет собой собственно
продукт, обладающим полезными для приобретателя свойствами. Отношения,
складывающиеся вокруг товара, определяются, в частности, значением торговой марки,
отзывами в СМИ, и, наконец, рекламой. Реклама представляет собой информационный
товар, стоимость которой может доходить до 50% от стоимости рекламируемого
товара, однако, потребители идут на это, т.к. реклама информирует их и тем
самым сокращает время, потраченное на поиск товаров, а значит, происходит
экономия альтернативной стоимости времени при приобретении товара.
194 
