Несмотря на большую сложность выявления качественной фальсификации, вспомним суперподделки долларов США, любая так называемая аналоговая фальсификация, т.е. фальсификация непрерывных свойств объекта, принципиально диагностируема, чего нельзя сказать о качественной фальсификации цифровых объектов. Так как чисто цифровой продукт, например электронный цифровой документ, принципиально имеет дискретную природу и не может существовать вне процесса, то требования к качеству такого объекта должны формулироваться как требования к процессу. Здесь отметим, что в тех случаях, когда необходимо обеспечить безопасность продукта, появляются требования к качеству защиты продукта, которые не обязательно должны входить в показатели безопасности продукта.

8.6      О качестве некоторых видов услуг

Далее рассмотрим несколько примеров, характеризующих реальные показатели качества услуг. В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (Постановление правительства РФ от 18 мая 2005 г. № 310) абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обстоятельств по оказанию услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем, а заявленные требования подлежат удовлетворению в 10-й срок с момента предъявления претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок, абонент и (или) пользователь имеет право предъявить иск в суд.