Стандарт ИСО 9004:2000 можно использовать также при создании и внедрении сис­темы менеджмента качества в организации, он помогает лучше понимать содержание требо­ваний стандарта ИСО 9001:2000.

Структура стандарта ИСО 9004:2000 практически совпадает с содержанием стандарта ИСО 9001:2000. В каждом разделе ИСО 9004, соответствующем разделам стандарта ИСО 9001, представлена дополнительная информация, детализирующая и разъясняющая требова­ния ИСО 9001. Также стандарт ИСО 9004:2000 содержит дополнительные разделы, не отра­женные в 9001:2000, и два приложения: рекомендации по самооценке и комментарии по двум основным видам проведения улучшений (проектам прорыва и деятельности по поэтап­ному постоянному улучшению).

6.1. Информация стандарта ИСО 9004:2000, разъясняющая применение требований ИСО 9001: 2000

В подразделе 0.1 Общие положения даются разъяснения того, что может являться це­лями организации и что может являться подтверждением эффективности системы менедж­мента качества.

Цели организации:

•           определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, обще­ства), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результа­тивно и эффективно;

•                       достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организа­ции в целом.

Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредст­венные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, свя­занные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, соображения, касающиеся общей эффективности органи­зации, могут быть следующие: