Пункт б) указывает на то, что не только данные о внутренних процессах влияют на пересмотр существующего обеспечения ресурсами, но и данные об удовлетворенности потребителей.
Менеджмент человеческих ресурсов
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.
В данном подпункте говорится о том, что основным требованием к персоналу согласно ИСО 9001:2000 является его компетентность. Компетентность персонала — это не просто необходимое образование и стаж работы (что в настоящее время является основным критерием приема персонала в организациях), а способность человека выполнять все необходимые виды работ в соответствии с установленными требованиями к качеству. Требование быть компетентным «в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом» означает, что в организации должна быть рассчитана и обоснована численность персонала, подтверждены данные о его квалификации, т. е. доступны данные о персонале, перечисленные в данном пункте, и соответствовать нормативным документам организации, определяющим его деятельность (например, штатное расписание и/или должностные инструкции).
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования
4.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
Организация должна:
а) определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;
б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;