Человеческие ресурсы 824.

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

Пункт б) указывает на то, что не только данные о внутренних процессах влияют на пересмотр существующего обеспечения ресурсами, но и данные об удовлетворенности по­требителей.

Менеджмент человеческих ресурсов

4.2.  Человеческие ресурсы

4.2.1.    Общие положения

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть ком­петентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

В данном подпункте говорится о том, что основным требованием к персоналу согласно ИСО 9001:2000 является его компетентность. Компетентность персонала — это не просто не­обходимое образование и стаж работы (что в настоящее время является основным критерием приема персонала в организациях), а способность человека выполнять все необходимые ви­ды работ в соответствии с установленными требованиями к качеству. Требование быть ком­петентным «в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом» означает, что в организации должна быть рассчитана и обоснована численность персонала, подтверждены данные о его квалификации, т. е. доступны данные о персонале, перечислен­ные в данном пункте, и соответствовать нормативным документам организации, опреде­ляющим его деятельность (например, штатное расписание и/или должностные инструкции).

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования

4.2.2.    Компетентность, осведомленность и подготовка

Организация должна:

а) определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б)            обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетво­рения этих потребностей;

Реклама