1.     Зачем? Для того чтобы бизнес-процессы были разработаны, объяснены персоналу и правильно применялись.

2.     Зачем? Для того чтобы руководящий состав мог четко представлять управление бизнес-деятельностью и своевременно выделять необходимые ресурсы.

3.                   Зачем? Чтобы руководители могли результативно управлять бизнес- деятельностью компании.

4.     Зачем? Чтобы создать необходимую ценность для наших потребителей и

удовлетворить их выраженные и невыраженные ожидания.

5.     Зачем? Чтобы добавить ценность обществу за счет устойчивых доходов наших сотрудников и налоговых отчислений.

Этот подход применяется ко всем целям.

Шаг третий. Используется последний вопрос «зачем?» для разработки политики в области качества, которая будет охватывать указанные выше шесть целей. Например, «посто­янно повышать ценность выпускаемой продукции или оказываемых услуг для потребителя и повышать его удовлетворенность посредством завоевания лидирующих позиций в своем бизнесе, постоянного улучшения, развития персонала и социальной ответственности ком­пании».

Шаг четвертый. Выбираются те методы, которые будут применяться для монито­ринга и оценивания степени достижения каждой цели. Следует поощрять руководящий со­став использовать простые методы, такие как диаграмма Парето для проведения анализа тенденций и выявления потенциала для постоянного улучшения.

Шаг пятый. Используются полученные данные в качестве обратной связи как исходные данные для анализа со стороны высшего руководства.

Создание содержательной политики в области качества не может быть законченным процессом. Успешный менеджмент и лидерство начинаются с четко выраженных и целе­направленных намерений.