- Статистические методы анализа, контроля и регулирования качества продукции.
- Верификация и валидация проектов.
- Испытания продукции.
Далее необходимо определить последовательность и взаимосвязи между процессами. По сути, на данном этапе строится графическая процессная модель системы менеджмента качества организации. Начинать построение процессной модели лучше всего с процессов жизненного цикла продукции. Это деятельность, которая существует в любой организации, и достаточно легко соединить процессы жизненного цикла в единую цепочку. Следует заметить, что построение цепочки процессов жизненного цикла продукции и выделение процессов облегчает необходимость построения начала цепочки от требований потребителей и до конца - удовлетворенности потребителей.
Далее определяются вспомогательные (обеспечивающие) процессы, или так называемые процессы обеспечения ресурсами. Затем в модель встраиваются процессы руководства и измерения, анализа и улучшений. Взаимодействие процессов определяется не только стрелками на графической модели процессов, но и согласованием входов и выходов. Согласование процессов можно четко определить, используя матричную диаграмму [42]. Пример построения такой диаграммы показан на рис. 5.2.
Процессы системы менеджмента качества должны не просто функционировать, а обеспечивать результативность, поэтому процессы необходимо измерять. Измерять требуется то, насколько процессы выполняют запланированные цели и программы. Для их измерения организации необходимо определить показатели результативности процессов и методы их измерения.