5.3. Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации;
б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
д) анализировалась на постоянную пригодность.
Политика в области качества содержит главные направления развития организации. Далее в п. 5.4 установлено, что политика и цели в области качества должны быть согласованы между собой. В сущности политика в области качества демонстрирует, как, каким образом организация будет достигать установленных целей в области качества. Следует отметить, что организации следует очень тщательно провести анализ как ее внутренних возможностей, так и ситуации, складывающейся на рынке продукции и сделанных прогнозных оценок. Поэтому, чаще всего на основании масштабного анализа составляется миссия организации и в соответствии с ней определяются цели и политика в области качества.
Политика организации в области качества обычно небольшой, емкий документ, который дает возможность потребителям, поставщикам, другим заинтересованным сторонам, а также персоналу организации составить свое представление об отношении к качеству высшего руководства, понять, какие обязательства оно берет на себя для гарантии качества выпускаемой продукции, каких принципов и убеждений оно придерживается.
Первым требованием к содержанию политики является соответствие целям организации. Поэтому после тщательно проведенного анализа внутренней и внешней среды организации, определения прогнозов на возможное развитие ее деятельности на основании выявленных текущих показателей деятельности устанавливаются и определяются сначала цели в области качества, а затем разрабатывается политика в области качества. Данное требование означает, что для всех установленных целей в области качества должны быть определены направления их обеспечения в политике в области качества. Фактически сформулированные направления в политике являются обязательствами, которое взяло на себя высшее руководство организации [44]. Стандарт фактически требует того, чтобы все заявленные намерения были переведены в цели, поставленные перед соответствующими должностными лицами и подразделениями на соответствующих уровнях управления.